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Expédition : |
- FRAIS D'EXPÉDITION
Les tarifs indiqués sur le site passionceramique sont hors frais
d'expédition. Pour connaître le montant total incluant
les frais d'expédition, après avoir mis vos achats dans
le panier, choisissez la destination dans le menu déroulant,
le devis provisoire vous sera alors indiqué. Pour poursuivre
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- EXPÉDITION
 Après
confirmation du règlement total de vos achats et après
avoir rassemblé tous les articles commandés, votre commande
sera envoyée par la poste au tarif prioritaire ou en COLISSIMO
ACCESS
En cas d'urgence, veuillez nous consulter avant la commande pour connaître
la disponibilité et les délais de livraison.
- DÉLAI DE LIVRAISON
Le délai approximatif d'acheminement jusque chez vous est, pour
la France métropolitaine, de généralement 2 jours,
et d'environ 3 à 5 jours pour l'Europe. Pour les autres régions,
normalement le délai est d'environ 7 à 10 jours. Ce délai
peut parfois être plus long selon la situation de la poste française
; dans ce cas nous ne saurions être tenus pour responsables et
vous remercions par avance de votre aimable compréhension.
- COMMANDE NON PARVENUE
Contactez-nous par téléphone ou par la page "nous
contacter " en indiquant vos numéro client, numéro
de commande, nom, adresse e-mail. Dés réception de votre
demande, nous effectuons une enquête. Si le résultat de
l'enquête confirme la perte, nous la garantissons à 100%
et nous nous engageons à vous envoyer à nouveau l'article
perdu ou à vous rembourser.
Le remboursement s’effectue par crédit sur votre compte
bancaire.
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Retours : |
- DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation,
vous disposez d'un délai de 7 jours francs à compter de la réception
de votre commande pour retourner le ou les articles qui ne vous conviendraient
pas.
Vous devez nous contacter par mail, fax ou courrier recommandé avec accusé
de réception
(voir toutes nos coordonnées dans la rubrique “Nous contacter”).
Toute réclamation formulée en dehors de ce délai ne pourra
être acceptée.
- RETOUR
Vous n’êtes pas tenu(e) de nous donner les raisons de votre rétractation
mais vous devez impérativement indiquer votre nom, vos numéros de
client et de facture ainsi que les références des articles retournés.
Votre devez nous retourner les articles dans un délai de 10 jours francs
à compter du jour de livraison de votre commande.
- ARTICLES EXCLUS
Seuls les produits complets, dans leur état d'origine, accompagnés
de leur facture sont acceptés. Les articles retournés incomplets,
abîmés, endommagés ou salis par vous ne sont pas repris.
- REMBOURSEMENT
Le remboursement est effectué directement sur votre compte bancaire.
Les frais d'envoi et de retour sont alors à votre charge ; seul le prix
du ou des articles achetés sera remboursé.
- CONFORMITÉ OU QUALITÉ
Vous devez vérifier la conformité des articles livrés au
moment de la livraison.
Nous nous engageons à vous rembourser ou à vous échanger
tout article ne correspondant pas à votre commande (article défectueux,
endommagé ou sali). En cas d’anomalie, contactez-nous par mail, fax
ou courrier recommandé avec accusé de réception (voir toutes
nos coordonnées dans la rubrique “Nous contacter ”).dans
les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre commande.
Toute réclamation formulée en dehors de ce délai ne pourra
être acceptée.
Sur vos réclamations, détaillez clairement les anomalies constatées
et indiquez vos coordonnées, vos numéros de client, de commande
et de facture ainsi que les références du ou des articles endommagés
figurant sur votre facture.
Nous procédons à l'échange ou au remboursement sur votre
compte bancaire au plus tard dans les 30 jours à compter de la date de
réception des articles que vous nous aurez renvoyés.
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